春节前后是网购和消费的高峰期，也是消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】的集中爆发期。不少消费者都遇到过这样的烦心事：收到的商品有问题申请退换货，商家却以“春节放假，无人处理”“快递停运，无法寄回”或“节假日期间不承担退货运费”等理由，进行拖延甚至直接拒绝合理请求。遇到这种情况，我们只能自认倒霉、干等到节后吗？当然不是。消费者的合法权益不应因节假日而“打折”，了解正确的应对策略和投诉渠道，才能避免陷入被动等待的困境。
一、你的权利，不因春节而失效
首先需要明确一点：商家以春节假期为由，单方面、不合理地延长退换货处理周期或拒绝履行运费承诺，很可能涉嫌侵害消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律赋予的“七日无理由退货”等权利（部分不适用商品除外），其时间计算并不会因节假日而自动中止或延长。商家所谓的“春节不处理”，并不能成为其逾越法定或约定处理时限的正当理由。
至于运费问题，除非商家在销售页面有明确且合理的公示（如“春节某日至某日期间，因物流原因，退换货运费需消费者先行垫付，节后凭凭证报销”），否则，因商品质量问题或商家失误（如发错货、描述不符）导致的退换货，运费理应由经营者承担。简单以“春节”为由拒绝承担，站不住脚。
二、沟通为先，技巧性留存证据
遇到拖延或拒绝，第一步仍是与商家或平台官方客服进行沟通。但此沟通需讲究策略：
这些证据是后续维权的基础。
三、善用投诉渠道，多平台施压
如果沟通无效，就需要借助外部力量。我国的消费投诉渠道已相当多元和便捷，消费者可以根据情况选择或组合使用。
黑猫投诉平台链接：https：//tousu.sina.com.cn/
对于节前遇到的退换货拖延问题，在黑猫投诉平台上提交详实的投诉，往往能更快引起商家或品牌总部售后部门的关注，加速问题解决流程。需要注意的是，这类平台是作为沟通桥梁和监督方存在，其公益性和中立性有助于推动和解，但并非执法机构。
四、如何让投诉更有效？
无论选择哪个平台，提高投诉成功率都有一些共性技巧：
结语
春节是团圆欢庆的时刻，但不该成为商家推诿责任的“保护期”。面对不合理的“春节拖延术”，消费者应保持清醒，坚决维护自身合法权益。记住：沟通存证是基础，官方12315是后盾，而像黑猫投诉这样的第三方平台，则可以作为一个便捷的补充工具，利用其多渠道接入、处理流程可视化、以及通过公开机制形成舆论监督等特点，帮助你更高效地推动问题解决。多管齐下，理性维权，才能让每一次消费都更有保障。
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2026-02-03 01:34:48回复